Política de envio
1. Processamento de Encomendas
1.1. As encomendas de produtos disponíveis em stock são processadas, em média, no prazo de 48 horas úteis após confirmação do pagamento.
1.2. Alguns produtos são produzidos após confirmação do pagamento, com prazo médio de produção de 5 dias úteis, acrescido do tempo de transporte.
2. Transportadoras Disponíveis
2.1. No checkout, o cliente poderá escolher entre as transportadoras disponíveis no momento da compra, nomeadamente CTT, GLS ou DPD.
2.2. Em campanhas com oferta de portes de envio, a transportadora será selecionada pela TILGUTI.
3. Custos de Envio
3.1. Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com a transportadora selecionada, peso da encomenda e destino.
3.2. Em campanhas específicas poderá existir oferta de portes de envio, devidamente identificada no website.
3.3. Caso a encomenda beneficie de portes grátis e seja devolvida na totalidade por motivos não imputáveis à TILGUTI, poderá ser deduzido ao valor do reembolso o custo real do envio suportado pela TILGUTI.
4. Entregas e Prazos
4.1. Os prazos de entrega variam consoante a transportadora selecionada e o volume logístico existente no momento da expedição.
4.2. A TILGUTI realiza envios exclusivamente para Portugal.
4.3. Após a expedição da encomenda, eventuais atrasos, extravios, danos ou outras incidências relacionadas com o transporte deverão ser comunicados diretamente à respetiva transportadora.
4.4. Sempre que possível, a TILGUTI prestará apoio ao cliente através do fornecimento das informações disponíveis para acompanhamento da encomenda.
4.5. Durante campanhas promocionais, épocas festivas ou períodos de maior volume de expedições, os prazos de entrega poderão sofrer atrasos alheios à TILGUTI.
5. Falhas de Entrega, Devoluções e Reenvios
5.1. Caso não seja possível efetuar a entrega na morada indicada, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha da transportadora, sendo o cliente notificado pela mesma através de e mail ou SMS.
5.2. Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo definido pela transportadora, será devolvida à TILGUTI.
5.3. O reenvio da encomenda apenas será efetuado mediante pagamento de novos portes de envio.
5.4. Caso o cliente opte pelo cancelamento da encomenda devolvida, será reembolsado apenas o valor dos artigos, podendo ser deduzidos os custos de envio e devolução aplicáveis.
5.5. Sempre que uma encomenda seja devolvida por motivos não imputáveis à TILGUTI, incluindo recusa de receção, não levantamento, morada incorreta ou incompleta, ausência repetida ou outros motivos associados ao processo de entrega, os custos associados ao envio inicial e à devolução poderão ser deduzidos ao valor a reembolsar.
5.6. O reembolso apenas será processado após receção e verificação do estado dos artigos devolvidos.
5.7. Caso a encomenda não seja devolvida à TILGUTI por abandono, destruição ou retenção por parte da transportadora ou autoridades competentes, não haverá lugar a reembolso.
6. Moradas Incorretas ou Incompletas
6.1. É da responsabilidade do cliente fornecer os dados de entrega completos e corretos no momento da encomenda.
6.2. Encomendas devolvidas devido a morada incorreta ou incompleta apenas serão reenviadas após correção dos dados e pagamento de novos portes de envio.
7. Acompanhamento da Encomenda
7.1. Todas as encomendas expedidas possuem código de rastreamento, enviado ao cliente por e mail após processamento da expedição.
7.2. O acompanhamento da encomenda poderá ser efetuado diretamente através do website da transportadora.
7.3. O e mail com o código de rastreamento poderá, em alguns casos, ser encaminhado para a pasta de SPAM ou lixo eletrónico. Recomenda se que o cliente verifique essas pastas caso não receba a informação de acompanhamento após a expedição da encomenda.