Política de envio

A TILGUTI® aceita encomendas destinadas a Portugal e a outros países da União Europeia para os quais a entrega possa ser efetuada sem formalidades aduaneiras de importação ou exportação, de acordo com os destinos disponibilizados no checkout.

Ficam excluídos os territórios sujeitos a regimes aduaneiros ou fiscais especiais que impliquem formalidades de importação ou exportação.

A disponibilidade de entrega pode variar em função do país de destino, das características do produto, das restrições de transporte ou dos requisitos legais aplicáveis.

14. Preparação, produção e prazos

Os produtos disponíveis em stock são normalmente preparados para expedição no prazo médio de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Nos produtos de produção TILGUTI®, salvo indicação diferente na respetiva página, o prazo médio de produção é de 5 dias úteis.

A estes prazos acresce o tempo de transporte.

Numa encomenda que contenha produtos com diferentes prazos de preparação ou produção, a expedição será efetuada quando todos os artigos estiverem prontos.

Em períodos de maior procura, campanhas, épocas festivas ou outras situações excecionais, os prazos podem sofrer alterações, sendo essa informação comunicada sempre que relevante.

15. Envios

Todas as encomendas expedidas pela TILGUTI® são enviadas com rastreamento.

Quando os custos de envio são suportados pelo cliente, este pode escolher, entre as opções disponibilizadas no checkout, a transportadora ou modalidade de envio pretendida.

Quando os custos de envio são suportados pela TILGUTI®, designadamente em campanhas ou condições de portes gratuitos, a TILGUTI® pode selecionar a transportadora e modalidade utilizadas.

Após a expedição, o cliente recebe o código ou ligação de acompanhamento através dos meios disponibilizados pela loja ou pela transportadora.

16. Morada de entrega e impossibilidade de entrega

A encomenda é enviada para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.

O cliente é responsável por confirmar que a morada e restantes dados de entrega se encontram corretos e completos.

Quando uma encomenda seja devolvida à TILGUTI® por causa imputável ao cliente, designadamente morada incorreta ou incompleta, ausência reiterada do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, os custos de um eventual novo envio serão suportados pelo cliente.

Esta regra não se aplica quando a não entrega resulte de causa imputável à TILGUTI®, ao operador logístico ou à transportadora.

17. Risco no transporte e receção

Quando o transporte seja efetuado através de uma das opções disponibilizadas pela TILGUTI®, o risco de perda ou dano permanece a cargo da TILGUTI® até que o cliente, ou terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física da encomenda.

Se o cliente confiar o transporte a uma entidade que não tenha sido proposta pela TILGUTI®, aplicam-se as regras legais específicas relativas à transferência do risco.

Sempre que possível, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem no momento da receção.

Caso existam sinais visíveis de dano, recomenda-se que sejam assinalados junto do transportador e comunicados à TILGUTI® logo que possível, acompanhados de fotografias sempre que estas possam ajudar a documentar a ocorrência.