Política de reembolso

1. Âmbito e Visão Geral

1.1. A presente Política aplica se a todas as compras realizadas através do website www.tilguti.com.

1.2. A TILGUTI comercializa produtos vibracionais, personalizados, naturais e produzidos após encomenda, incluindo gráficos radiestésicos, mesas radiónicas e outros artigos relacionados.

1.3. A presente Política encontra se em conformidade com a legislação portuguesa aplicável, nomeadamente o disposto no Decreto Lei n.º 24/2014, na sua redação em vigor.

2. Direito de Livre Resolução

2.1. O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos legais aplicáveis.

2.2. O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes artigos:

2.3. O exercício do direito de livre resolução poderá ser efetuado através do formulário eletrónico disponibilizado pela TILGUTI na página "Trocas, Devoluções e Cancelamentos", nos termos da Diretiva (UE) 2023/2673 do Parlamento Europeu e do Conselho. Após a submissão do pedido, será enviada uma confirmação automática da receção do mesmo.

• Produtos personalizados, produzidos segundo especificações do cliente ou claramente adaptados a pedido do cliente.
• Produtos abertos, utilizados ou violados que, por motivos de higiene, saúde, segurança ou natureza do produto, não possam ser novamente comercializados.
• Óleos essenciais, hidrolatos, suplementos, cosméticos e produtos semelhantes após abertura da embalagem.
• Artigos com sinais de utilização, danos, ausência de embalagem original ou falta de acessórios.

3. Condições de Devolução

3.1. Os artigos elegíveis para devolução deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de utilização e acompanhados da respetiva embalagem original, etiquetas e acessórios.

3.2. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos legalmente previstos.

3.3. Em caso de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os portes de envio correspondentes à modalidade de envio standard disponibilizada pela TILGUTI. Custos adicionais resultantes da escolha de modalidades de envio mais onerosas não serão reembolsados.

3.4. Caso a encomenda tenha beneficiado de portes grátis e seja devolvida na totalidade por motivos não imputáveis à TILGUTI, poderá ser deduzido ao valor do reembolso o custo real do envio suportado pela TILGUTI.

4. Encomendas não Entregues, não Levantadas ou Devolvidas

4.1. Caso não seja possível efetuar a entrega na morada indicada, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha da transportadora, sendo o cliente notificado pela mesma através de e mail ou SMS.

4.2. Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo definido pela transportadora, será devolvida à TILGUTI.

4.3. O reenvio da encomenda apenas será efetuado mediante pagamento de novos portes de envio.

4.4. Sempre que uma encomenda seja devolvida à TILGUTI por motivos não imputáveis à empresa, incluindo recusa de receção, não levantamento, morada incorreta ou incompleta, ausência repetida ou outros motivos associados ao processo de entrega, poderão ser deduzidos ao valor do reembolso os custos associados ao envio inicial, devolução e eventuais encargos logísticos suportados pela TILGUTI.

4.5. O reembolso apenas será processado após receção efetiva da encomenda devolvida e verificação do estado dos artigos.

4.6. Caso a encomenda não seja devolvida à TILGUTI por abandono, destruição ou retenção por parte da transportadora ou autoridades competentes, não haverá lugar a reembolso.

5. Produtos com Defeito

5.1. Caso o artigo apresente defeito de fabrico, o cliente deverá comunicar a situação à TILGUTI através de e mail, anexando fotografias ou vídeo ilustrativos da situação.

5.2. Após análise e confirmação do defeito, a TILGUTI procederá, conforme aplicável, à substituição do artigo ou ao reembolso do valor pago.

6. Reembolsos

6.1. Após receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

6.2. O processamento do reembolso poderá demorar até 14 dias após a receção e validação da devolução.

7. Produtos Personalizados

7.1. Alguns produtos poderão ser personalizados ou produzidos segundo especificações fornecidas pelo cliente.

7.2. Estes produtos não são elegíveis para devolução, salvo em situações de defeito de fabrico devidamente confirmado.

7.3. Produtos padronizados disponíveis no website, ainda que produzidos após confirmação do pagamento, seguem o regime geral de devolução previsto na presente Política.

8. Contactos

Para pedidos de devolução, esclarecimentos ou reclamações, o cliente deverá contactar a TILGUTI através do endereço de e mail disponibilizado no website.