Tem o direito de desistir da sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo, ao abrigo da Diretiva (UE) 2023/2673 do Parlamento Europeu e do Conselho.

Para iniciar um pedido de cancelamento, devolução ou acompanhar um pedido já existente, utilize a área de cliente da TILGUTI:

Aceder à Área de Cliente TILGUTI

Após iniciar sessão:

1. Selecione a encomenda pretendida.
2. Clique em "Pedir devolução" ou "Cancelar encomenda".
3. Selecione os artigos que pretende devolver, quando aplicável.
4. Indique o motivo do pedido.
5. Submeta o pedido.

Receberá automaticamente uma confirmação da receção do pedido.

Após comunicar a intenção de exercer o direito de livre resolução, dispõe de um prazo máximo de 14 dias para expedir os artigos para devolução, quando aplicável.

Para mais informações sobre condições, exceções, custos de devolução e prazos de reembolso, consulte a nossa:

Política de Devoluções e Reembolsos